商品配送&退換貨問題
【關於商品配送】
Q：請問總共有哪些取貨方式呢？
目前共有7-11、全家、郵局、宅配（新竹物流）共4種取貨方式。
Q：請問下標後幾天會出貨？
若商品為【現貨】，下標後最晚隔天就會出貨（不含例假日）；
若商品為【預購品】，則需等待7-10個工作天（不含例假日）；
若商品目前【缺貨】，COZY客服會與您聯繫，確認是否需取消訂單或更換其他商品。
Q：請問商品何時會送達？
超商取貨者將於出貨後2-3日送達指定門市（請依簡訊通知為主）；
郵局及宅配則將於出貨後1-2日送達。
Q：請問超商取貨者需在幾日內領取商品呢？
商品抵達門市後會有7天保管期，顧客請在收到簡訊通知後，於期限內完成取貨。
Q：請問為什麼到超商取貨時，門市人員告知我沒有商品？
商品抵達門市時都會寄送到貨簡訊，因此請以簡訊通知為主，收到後再前往超商領取商品唷！
【關於退換貨】
Q：若發現商品有問題，該如何進行退換貨呢？
收到商品後若發現有問題，例如寄錯商品、瑕疵品、下錯訂單......等，請先填寫退貨表單，客服人員將於上班時間內（週一-週五9:00-18:00，不含午休13:00-14:00）盡快回覆。
退貨時請務必維持商品完整（包含贈品與發票），連同退貨單一併寄回，待COZY收到完整商品後，客服人員會再次與您確認，並於7個工作天內完成退款（不包含例假日）。
Q：哪些狀況無法進行退貨呢？
- 超過網路購物 7 天鑑賞期後，才提出退貨要求者。
- 商品及其包裝配件（包裝盒袋、贈品、商品配件、發票等）受到人為損壞導致不完整者。
- 於COZY實體通路購買之商品，不享網路購物7天鑑賞期，無法進行退貨。
注意：商品於製作及運送過程中所產生之細微狀況（如手機皮套細微線頭、手機殼些微溢膠、包裝盒輕微磨損等），均屬於商品正常現象，恕不接受退貨。